سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 16 يوليو 2026
يحرص متجر ممدوح للإعلان على تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، وفي حال وجود أي ملاحظات على الطلب، فإننا نلتزم بمعالجتها بما يحقق رضا العميل، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: طبيعة المنتجات
نظرًا لأن معظم منتجات متجر ممدوح للإعلان يتم تصميمها أو تصنيعها أو تنفيذها خصيصًا وفقًا لطلب العميل ومواصفاته، فإنها تُعد منتجات مخصصة، وتخضع لهذه السياسة.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
لا يمكن استبدال المنتجات المصنوعة أو المصممة خصيصًا للعميل بعد بدء تنفيذها.
ويجوز استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج مختلفًا عن المواصفات أو التصميم الذي اعتمده العميل.
- إذا وجد عيب في التصنيع أو التنفيذ.
- إذا تم تسليم العميل منتجًا غير المنتج الذي قام بطلبه.
ويشترط للاستبدال:
- تقديم طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- إرفاق صور توضح المشكلة.
- تمكين المتجر من معاينة المنتج عند الحاجة.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات المخصصة، لا يمكن استرجاع قيمة المنتجات التي تم تصنيعها أو تنفيذها خصيصًا للعميل بعد بدء التنفيذ.
ويجوز استرجاع قيمة الطلب أو جزء منها في الحالات التالية:
- إذا ثبت وجود عيب في التصنيع.
- إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو التصميم الذي اعتمده العميل.
- إذا تعذر على المتجر تنفيذ الطلب بعد استلام المبلغ.
ويتم رد المبلغ المستحق باستخدام وسيلة الدفع المناسبة وفق الإجراءات المعمول بها.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل المتجر طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تنفيذه وفقًا لمواصفات أو تصميم أو مقاسات أو بيانات قدمها العميل، ولم يكن به عيب أو خطأ من المتجر.
- إذا كانت المشكلة ناتجة عن معلومات أو ملفات أو تصميمات غير صحيحة قدمها العميل.
- إذا تم اعتماد التصميم من قبل العميل ثم تبين وجود خطأ في النصوص أو الأرقام أو المقاسات بعد بدء التنفيذ.
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل بعد الاستلام.
- إذا تم استخدام المنتج أو تعديله أو العبث به بعد استلامه.
خامسًا: إجراءات تقديم الطلب
في حال وجود ملاحظة على المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من تاريخ الاستلام، مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور توضح الحالة.
وسيتم دراسة الطلب وإشعار العميل بالنتيجة في أقرب وقت ممكن.
سادسًا: تكاليف الشحن
إذا ثبت أن سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى خطأ في التصنيع أو التنفيذ أو عدم مطابقة المنتج للطلب، يتحمل متجر ممدوح للإعلان جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالحالة.
أما إذا كان سبب الطلب لا يعود إلى خطأ من المتجر، فيتحمل العميل تكاليف الشحن أو أي رسوم أخرى - إن وجدت - وفقًا لطبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.
سابعًا: مدة معالجة الطلب
يحرص متجر ممدوح للإعلان على دراسة جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع والرد عليها خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب والمستندات المطلوبة، وقد تستغرق بعض الحالات وقتًا إضافيًا إذا تطلبت مزيدًا من التحقق، وسيتم إشعار العميل بذلك.
ثامنًا: تعديل السياسة
يحتفظ متجر ممدوح للإعلان بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويتم نشر النسخة المحدثة على المتجر، ويُعمل بها اعتبارًا من تاريخ نشرها.
تاسعًا: التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا داخل المتجر.
تنويه: بإتمام عملية الشراء من متجر ممدوح للإعلان، يقر العميل باطلاعه على سياسة الاستبدال والاسترجاع وموافقته على جميع البنود الواردة فيها، وذلك بما لا يخل بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.